Ця книга допоможе розвинути навички, що дозволяють виходити з найскладніших ситуацій. З неї читач дізнається, як підготуватися до важливих переговорів; як створити довірчу атмосферу в бесіді; як вчасно помітити, що розмова виходить з-під контролю; як бути переконливим і коректним, а також багато іншого.