У кожного на роботі є складні люди, що підривають робочу атмосферу, ведуть себе неприємним чином, заважають колегам. Складно зрозуміти, чому вони так себе ведуть. Але що відомо напевно - такі люди бувають дуже різними: від нарцисів, спраглих загальної уваги, до роботів, сліпо виконуючи інструкції абсолютно у всіх случаях. Кніга чітко розділена на частини відповідно до 10 типам особистостей, яких часто називають 'складними'. Автори вивели ці типи виходячи зі свого досвіду, описали кожен і запропонували дієві заходи для поліпшення ситуації на роботі.